Gesprekstechniek

Communicatie is de basis van het gesprek, het doel van het gesprek is resultaat

Inleiding
Het doel van een gesprek in een bedrijfsmatige context is altijd het bereiken van resultaat. U en uw medewerkers voeren regelmatig gesprekken met elkaar over elkaars functioneren, over gewenste resultaten, over problemen in de organisatie en de mogelijke oplossingen daarvoor. Gesprekken die veel makkelijker gevoerd worden als u zich daar goed op kunt voorbereiden en als uw gesprekspartner goed voorbereid is.

Een voorbereiding die binnen uw organisatie mogelijk is. Een voorbereiding die mogelijk is vanuit een gezamenlijke communicatiebasis.

Doel
Een goed gesprek is niet altijd een makkelijk gesprek. Vaak moeten slechte berichten overgebracht worden, problemen opgelost, nee gezegd worden en dergelijke. Zo’n gesprek kan alleen goed lopen door een goede voorbereiding of door het toeval. Laten we het toeval buiten beschouwing, dan resteert een goede voorbereiding.
Een goede voorbereiding is echter weer niets zonder een goede uitvoering. Een uitvoering die gebaseerd is op techniek en gevoel.
En de uitvoering is weer van generlei waarde als de resultaten van het gesprek niet tot uitvoer worden gebracht.
Doel van onze trainingen is voorbereiding, uitvoering en afronding van de verschillende gesprekken tussen medewerkers en leidinggevenden tot optimale resultaten te voeren.

Bestemd voor

De trainingen zijn bestemd voor leidinggevenden en ieder waar ze goed mee in gesprek wensen te kunnen gaan.

Methodiek / aanpak
Het principe “learning by doing” is in al onze trainingen uitdrukkelijk van toepassing. Wij gaan uit van uw praktijk en werken samen met u aan optimalisering van de gesprekken in die praktijk.
Daar waar mogelijk worden groepen gevormd (nooit groter dan 8 personen) gericht op soorten gesprekken. Indien niet anders mogelijk, wordt een medewerker of leidinggevende individueel gecoacht. Korte trainingsbijeenkomsten worden gevolgd door praktijkopdrachten en intervisie tussen de deelnemers. Elkaar herkenbare feedback geven is de start van een bewust op elkaar afgestemde communicatie. Naast training, intervisie en coaching, gebruiken wij methodieken als zelfconfrontatie d.m.v. video-opnamen en inzet van acteurs.

Programma
De volgende thema’s kunnen aan bod komen:

• Gebruiken van de aspecten inhoud, emotie, procedure en interactie in het gesprek
• Voeren van probleemanalyserende en probleemoplossende gesprekken
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Gesprekken voeren en assertiviteit
• Lastige gesprekken voeren (nee-zeggen, slecht-nieuws brengen, correctiegesprekken voeren enz.)

Resultaat
Na afronding van het traject heeft uw bedrijf:

• Leidinggevenden en medewerkers die hun gesprekstechnieken beheersen

Kortom, medewerkers die resultaatgericht gesprekken met elkaar voeren!