Adviesvaardigheden

Een gesprek met een doel: een opgevolgd advies

Inleiding
De basis van een goed adviesgesprek is vertrouwen in elkaar. Het doel van een adviesgesprek is dat het advies ook opgevolgd wordt. U voert regelmatig gesprekken met (potentiële) klanten (interne en externe). In veel gevallen gaat het daarbij om al dan niet gevraagd advies. Gesprekken die veel makkelijker gevoerd worden als u het vertrouwen van uw klant heeft en u uw klant vertrouwt. Vanuit een goed begrip van elkaars mogelijkheden en een grondige kennis van elkaars behoeften en wensen kunnen u en uw gesprekspartner zich goed op het gesprek voorbereiden.
Een voorbereiding die met een bepaalde gespreksstructuur en de juiste communicatieve vaardigheden tot een opgevolgd advies leidt.

Doel
Het juiste advies is niet altijd het makkelijkst te geven. Vaak moeten ondertussen slechte berichten overgebracht worden, problemen opgelost, nee gezegd worden en dergelijke. Zo’n gesprek kan alleen goed lopen door een goede voorbereiding of door het toeval. Laten we het toeval buiten beschouwing, dan resteert een goede voorbereiding.
Een goede voorbereiding is echter weer niets zonder een goede uitvoering. Een uitvoering die gebaseerd is op onderling vertrouwen, techniek en gevoel.
En de uitvoering is weer van generlei waarde als de resultaten van het adviesgesprek niet tot uitvoer worden gebracht.
Doel van onze training is voorbereiding, uitvoering en afronding van adviesgesprekken tot optimale resultaten te voeren, waarbij het creëren van een vertrouwensbasis de grondslag vormt.

Bestemd voor
De training is bestemd voor ieder die op een professionele basis adviesgesprekken voert en die daarbij de resultaten (daadwerkelijke opvolging van het advies) wenst te versterken.

Methodiek / aanpak
Het principe “learning by doing” is in onze training uitdrukkelijk van toepassing. Wij gaan uit van uw praktijk en werken samen met u aan optimalisering van adviesgesprekken in die praktijk.
Daar waar mogelijk worden groepen gevormd (nooit groter dan 8 personen) gericht op soorten adviesgesprekken. Indien niet anders mogelijk, wordt individueel gecoacht. Korte trainingsbijeenkomsten worden gevolgd door praktijkopdrachten en intervisie tussen de deelnemers. Elkaar herkenbare feedback geven is de start van een bewust afgestemde communicatie. Naast training, intervisie en coaching, gebruiken wij methodieken als zelfconfrontatie d.m.v. video-opnamen en inzet van acteurs.

Programma
De volgende thema’s kunnen aan bod komen:

• Krijgen en houden van het vertrouwen van de klant
• Gebruiken van de aspecten inhoud, emotie, procedure en interactie in het gesprek
• Voeren van probleemanalyserende  gesprekken
• Voorbereiden en voeren van adviesgesprekken
• Opvolgen van de gespreksresultaten
• Adviesgesprekken voeren en assertiviteit
• Lastige elementen in adviesgesprekken (nee-zeggen, slecht-nieuws brengen enz.)

Resultaat
Na afronding van het traject heeft uw bedrijf of organisatie:

• Medewerkers die in staat zijn op de juiste manier en op het juiste moment collega’s en klanten adviezen te geven die uitvoerbaar en vooral gewenst zijn.

Kortom, adviseurs!